در سال های اخیر، تغییرات گسترده در رفتار مشتریان و افزایش رقابت میان کسب وکارها، سازمان ها را با چالشی جدی روبه رو کرده است :چگونه می توان مشتریان را در بلندمدت حفظ کرد و از ریزش آن ها جلوگیری نمود؟ ...
در دنیای امروز، حجم داده ها و تراکنش های مالی در کسب وکارها به سرعت در حال افزایش است و مدیریت دقیق این اطلاعات به یکی از بزرگ ترین چالش ها برای سازمان ها تبدیل شده است. بسیاری از شرکت ها با مشکلاتی م...
سیستم مدیریت ارتباط مشتریان بانکها روشی جهت خدمترسانی بهتر و مؤثرتر به مشتریان بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری است. مدیران عامل بانکها با خرید Crm نسخه&zwn...
مرکز تماس (Call Center) یا مرکز ارتباط (Contact Center) : تفاوت چیست؟اگرچه اصطلاحات "مرکز تماس" و "مرکز ارتباط" مترادف به نظر می رسند، اما تفاوت های اساسی بین این د...
همانطور که ارتباط با مشتری به کلیدِ موفقیت کسبوکارها تبدیل شده، استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هم اهمیت زیادی پیدا کرده. اما زمانی که بخواهید یک سیستم...
عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هدف از این مطالعه شناسائی، اولویت بندی و تعیین الگوی روابط ابعاد کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان است. جهت فهم دقیق مدیریت ارتباط ...
خبر خوب از CRM طلوع ما خوشحالیم که اعلام کنیم CRM طلوع اکنون به طور مستقیم با ویپ اینترنتی نواتل متصل شده است و هم چنین اتصال با ویپ سیموتل نیز از قبل فعال بوده است. این به معنی یک گام بزرگ در ارتقاء ...
شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار CRMیکی از اهداف نرم افزار crm رتبه بندی مشتریان می باشد .برای ارتباط بهتر و موثرتر هر سازمان می بایست مشتریان خود را رتبه بندی نمایید . مخصوصا در سازمان هایی که...
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه ویژهٔ موسسات مالی و بانک هاامروزه برای رشد و ارتقا سازمان ها از تمامی ابزارها و زیرساخت های فناوری اطلاعات و پیشرفت های در حوزه روانشناسی و آموزش های مرتبط با موضوعات فوق...
فرآیندهای مدیریت تعامل با مشتری در سازمانهایی با ابعاد جهانی و شبکههای توزیع پیچیده، به ابزارهایی یکپارچه و قدرتمند نیاز دارد. این سازمانها برای حفظ هماهنگی، افزایش کارای...
